POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. INFORMACJE WSTĘPNE

Niniejsza Polityka reguluje zasady zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz procedurę reklamacyjną w sklepie internetowym TropiFly™. Naszym priorytetem jest dostarczenie zdrowych poczwarek oraz wysokiej jakości akcesoriów, jednak ze względu na specyfikę biologiczną części asortymentu, stosujemy zróżnicowane zasady dla towarów żywych i akcesoriów.

Podstawa prawna:

• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny.

2. DEFINICJE

• Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Sprzedawca (My) – KOCHI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, z siedzibą w Zielonej Górze przy ul. Kukułczej 16, 65-472 Zielona Góra, NIP: 9292079584.
• Towar Żywy (Poczwarki) – żywe organizmy (poczwarki motyli tropikalnych), które ze względu na swoją naturę mają krótki okres przydatności i wymagają specyficznych warunków transportu oraz przechowywania.
• Akcesoria – produkty nieożywione (wylęgarniki, terraria, sprzęt hodowlany).

3. ODSTĄPIENIE OD UMOWY (ZWROTY 14-DNIOWE)

3.1. Akcesoria (Sprzęt)

W przypadku zakupu Akcesoriów, Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

1. Jak zwrócić: Poinformuj nas o swojej decyzji (mailowo lub pisemnie) i odeślij towar.
2. Stan towaru: Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
3. Zwrot środków: Zwracamy koszt towaru oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie.
4. Koszt odesłania: Bezpośredni koszt zwrotu towaru (wysyłka do nas) pokrywa Konsument.

3.2. Poczwarki Motyli (Brak możliwości zwrotu)

Oznacza to, że nie można zwrócić zakupionych poczwarek motyli w ramach procedury 14-dniowego odstąpienia od umowy (np. "rozmyśliłem się"). Nie wyłącza to jednak prawa do reklamacji wadliwego towaru (patrz punkt 5).

3.3 Klient przyjmuje do wiadomości, że termin realizacji zamówienia może ulec zmianie z przyczyn biologicznych niezależnych od Sprzedawcy.

4. REKLAMACJE AKCESORIÓW (NIEZGODNOŚĆ Z UMOWĄ)

Jeśli zakupione akcesoria (np. wylęgarnik) są wadliwe, niekompletne lub niezgodne z opisem, odpowiadamy za to na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta (rozdział 5a).

1. Termin: Odpowiadamy za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia.
2. Uprawnienia: Możesz żądać naprawy lub wymiany. Jeśli to niemożliwe lub zbyt kosztowne, możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (zwrot pieniędzy).
3. Zgłoszenie: Wyślij opis wady, wypełniony protokół reklamacji i zdjęcia na adres: wsparcie.checked@gmail.com.
4. Rozpatrzenie: Odpowiemy w ciągu 14 dni.

5. REKLAMACJE POCZWAREK MOTYLI (TOWAR ŻYWY)

Sprzedajemy żywe organizmy, dlatego procedura reklamacyjna jest ściśle dostosowana do ich specyfiki biologicznej. Zapewniamy, że towar opuszcza nasz magazyn w stanie idealnym, jednak transport żywych organizmów wiąże się z ryzykiem.

5.1. Warunki zgłoszenia reklamacji (Stan przy dostawie)

Abyśmy mogli uznać reklamację dotyczącą martwych lub uszkodzonych w transporcie poczwarek, niezbędne jest wykazanie, że wada istniała w momencie dostawy.

Wymagamy:

1. Odebrania przesyłki w terminie – przy pierwszej próbie doręczenia przez kuriera.
2. Zgłoszenia w dniu dostawy – Reklamacje na żywe organizmy (dotyczące ich stanu po wyjęciu z paczki) prosimy zgłaszać w dniu odebrania przesyłki.
   Uwaga: Zgłoszenia przesłane po upływie dnia dostawy mogą znacznie utrudnić ustalenie przyczyny szkody (np. czy wada powstała w transporcie, czy wynika z niewłaściwych warunków przechowywania u Klienta) i wpłynąć na zakres odpowiedzialności Sprzedawcy.
   Uzasadnienie: Pozostawienie żywych organizmów w zamkniętym opakowaniu transportowym dłużej niż to konieczne prowadzi do ich obumarcia.
3. Dokumentacji zdjęciowej/wideo – wykonanej w dniu doręczenia przesyłki, dokumentującej stan owadów zaraz po wyjęciu z pudełka.

5.2. Procedura zgłoszenia "Krok po Kroku"

Jeśli otrzymałeś uszkodzone poczwarki (zgniecione, spleśniałe, martwe w transporcie):

1. Zrób zdjęcia/film: Pokaż uszkodzone poczwarki oraz opakowanie (jeśli jest zgniecione).
2. Wyślij zgłoszenie: Napisz na wsparcie.checked@gmail.com w tym samym dniu, w którym kurier dostarczył paczkę.
   • Tytuł: "Reklamacja poczwarek - [Numer Zamówienia]"
   • Treść: Opisz co się stało (np. "2 sztuki są czarne i nie reagują", "paczka była zgnieciona").
3. Zabezpiecz pozostałe: Zdrowe poczwarki umieść w wylęgarniku zgodnie z instrukcją.

5.3. Rozwiązania reklamacyjne

Po uznaniu reklamacji (stwierdzeniu, że towar dotarł uszkodzony) oferujemy:

• Dosyłkę: Wysyłamy nowe poczwarki na nasz koszt (przy dostępności towaru).
• Zwrot środków: Zwrot pieniędzy za uszkodzone sztuki.
• Kod rabatowy: O wartości przewyższającej szkodę (na kolejne zakupy).

5.4. Wyłączenia odpowiedzialności

Reklamacja może zostać nieuznana, jeśli:

• Szkoda powstała z winy Kupującego (np. nieodebranie paczki w terminie, pozostawienie paczki na mrozie/słońcu).
• Wada wynika z naturalnego cyklu życia organizmu (np. naturalne obumarcie w trakcie dalszej hodowli), a towar został dostarczony w stanie żywym i zgodnym z umową.
• Zgłoszenie nastąpiło po czasie, który ze względu na biologiczną specyfikę towaru (szybkie psucie się) uniemożliwia stwierdzenie, że wada istniała w momencie dostawy.

6. DODATKOWA PŁATNA GWARANCJA WYKLUCIA

Standardowa odpowiedzialność (opisana w pkt 5) dotyczy stanu towaru w momencie dostarczenia. Rozumiemy jednak, że hodowla motyli to proces biologiczny, który może przebiegać różnie.

Dlatego oferujemy opcjonalną, dodatkowo płatną usługę Gwarancji Wyklucia. Usługa ta rozszerza ochronę na etap wykluwania się motyla.

Należy pamiętać, że w naturze nie wszystkie poczwarki ulegają wykluciu – jest to naturalny proces biologiczny, niezależny od Sprzedawcy. Jeśli nie wykupiono dodatkowej gwarancji, reklamacje dotyczące niewyklucia się poczwarki w późniejszym terminie (przy założeniu, że dotarła żywa) rozpatrywane są na zasadach ogólnych Kodeksu Cywilnego, z uwzględnieniem specyfiki towaru żywego i wpływu warunków hodowlanych zapewnionych przez Klienta.

7. USZKODZENIA W TRANSPORCIE

Jeśli przesyłka dotarła widocznie uszkodzona (zgnieciony karton, taśma firmowa zerwana, zalanie):

1. Zrób zdjęcia uszkodzonego opakowania zewnętrznego jeszcze przed otwarciem (jeśli to możliwe) oraz zawartości po otwarciu.
2. Skontaktuj się z nami niezwłocznie (w dniu dostawy), przesyłając zdjęcia. My zajmiemy się wyjaśnieniem sprawy z firmą przewozową.

8. DANE KONTAKTOWE I ADRES DO ZWROTÓW

Adres do odsyłania towaru (Akcesoria):
KOCHI SPÓŁKA Z O.O.
ul. Kukułcza 16
65-472 Zielona Góra

9. FORMULARZ REKLAMACJI / ZWROTU TOWARU

Aby przyspieszyć proces, prosimy o skorzystanie z gotowego protokołu:

POBIERZ PROTOKÓŁ REKLAMACJI/ZWROTU (PDF)

Jeśli nie możesz wydrukować pliku, prosimy o przepisanie poniższych informacji ręcznie i dołączenie ich do paczki: